Oi Velox é um exemplo de desrespeito ao cliente no Brasil

Na minha casa, onde escrevo a grande maioria de meus artigos, estou há algum tempo, mais precisamente desde o início do ano, passando por problemas com minha conexão Oi Velox. Contratei 300K e desse tempo pra cá tenho medido e constatado que a conexão não está passando de 40K, menos do que uma conexão discada.

problemas oi velox

Oi é uma Tartaruga

Creative Commons License photo credit: Alfo23

Esse ano já tive problemas sérios com o serviço Oi Velox, como relatei em Oi Internet: A saga de um pobre mortal tentando vencer o Império. Consegui resolver e constatei que a Oi Internet é mais parecida com a tarturaga acima, grande e lenta, do que com o Império de Guerra nas Estrelas.

A informação que tive ontem por telefone foi de que minha conexão não está com problemas de agora, mas desde o mês de Outubro de 2008. Interessante que em todo esse tempo não recebi nenhum e-mail ou telefonema da empresa me avisando ou algum desconto em minha conta de telefone. Realmente uma falta de consideração com o cliente.

A previsão é de que o problema seja resolvido até o dia 31 desse mês, mas quando minha conta chegar vou entrar em contato para tentar uma reparação pelo tempo que tenho gasto para publicar meus posts. Tenho gasto em média o triplo do tempo para conseguir escrever meus posts e publicar, o que é um absurdo e uma perda de produtividade. Se não conseguir vou apelar para o Reclame Aqui ou outro serviço do gênero.

Atualização em 02 de Fevereiro de 2009

Hoje o suporte da Oi entrou em contato comigo e comunicou que, devido aos problemas que enfrentei, eles estarão desconsiderando a conta do Velox desse mês. Mas como o problema ainda não foi solucionado ficarei atento para não ser prejudicado.

Quer conhecer a técnica que usei para ganhar R$ 1.091,80 em menos de 48 horas?

Gustavo Freitas

Problogger, empreendedor digital e criador do Método Start. Você conhece todos os meus projetos no Gustavo Freitas.Net.

Website: http://gfsolucoes.net

    0 Comentários

    1. Anderson

      Não se trata só da Velox da Oi Tenho Speed Da recém telefonica-agora Vivo
      Quando era da telefonica não acontecia tanta catastrofe no meu pc ele rodava mais de 800kbs ou para amplificar 800 MB’s Até ai tudo bem quando mudou Para a Vivo Meu pc Começou a Dar poblema de rede eu como técnico De informática manutenção no pc Sei e sabia q isso não era normal então Digo que o brasil só é assim por a conexção da maior cidade da américa latina é eu disse america latina não tem infraestrutura suficiente para instalar algumas antenas com sinar avançados então vc que mora ai no interior se vc acha q aqui em sp é maravilha não é não é mesmo Demorava Quase 1 hrs Na frente do pc para baixar um jogo de 514 MB Mais incluo neste comentário a vcs que chamen o técnico da sua net e exija o máximo de explicação porque eles tanbém não sao santos !

    2. PAULO CESAR DE OLIVEIRA

      É UM ABSURDO ESTA OI VELOX, POIS, QUANDO FIZ O PEDIDO DA LINHA, PEDI COM O VELOX, DAÍ ME DERAM DE 3 A 7 DIAS, P/ A INSTALAÇÃO, E QUE DAÍ 3 DIAS EU TERIA O VELOX, MINHA LINHA FOI INSTALADA, 27 DIAS DEPOIS,APÓS DENUNCIA NA ANATEL, E SEM O VELOX ATÉ HOJE,37 DIAS, ALEGAM TAMBÉM, A FALTA DE PORTA, SEGUNDO OS TÉCNICOS QUE PASSAM AQUI NA RUA, NA REDE TEM VELOX, MAS, FALTA SE ABERTA A PORTA PELA OI, DEVEMOS A POPULAÇÃO SE UNIR, E DENUNCIAR ESTA POCA VERGONHA, TANTO NOS SITES, FACE, ANATEL, MINISTÉRIO DAS COMUNICAÇÕES !!

    3. samuel

      Moro em Sabara, e a oi esta fazendo muita propaganda e pouco serviço, eu estou querendo adquirir a oi velox pois onde moro so tem via radio que a instalação é feita por pessoas inesperientes e preguiçosas, que fazem um serviço porco, e a outra forma é via modem 3g, so que a internet 3g nunca atinge o minimo exigido pela anatel. E voltando a falar da oi em minha casa somos clientes da oi a 5 anos, e pedi a oi velox e a atendente falou que não tinha viabilidade, poucos dias depois o meu vizinho que tem o telefone no mesmo poste que o meu, pediu telefone e o oi velox, liguei na oi denovo para saber se ja estava disponivel na minha casa, e vieram com a mesma resposta, que não tinha viabilidade, que tinha que abrir uma porta na central, para liberar a internet na minha casa. isso é um absurdo, eles so oferecem para quem não cliente, para eles aderirem ao telefone e internet, sendo isso proibido por lei, ter que contratar um serviço para ter outro.
      obrigado.

    4. Elvis Santos

      Ainda bem que aqui em Nova Serrana Tem outras opções boas, como é o caso da CTBC, eu particularmente uso Mini-modem 3G da Claro, Meu pacote contratado é de 600kbps, mas as vezes chega até 2Mbps.
      E Detalhe, só pago R$ 52,93, consegui um desconto de 40% do valor total por 1 Ano. Normalmente custa R$ 89,90. Uso a quase 3 anos e não me arrependo.

    5. marcos altenhoffen

      Caros amigos, não coloquem a culpa na OI. Coloquem no Fernando Henrique Cardoso, que promoveu essda porcaria de privatização no Brasil, quebrando esquartejando a Telebras, e entregando a telefonia, inclusive o filé da Banda Larga e da telefonia móvel para empresas estrangeiras e empresas que, como a OI, também tem capital estrangeiro. A desculpa era que o Brasil não tinha tecnologia para mexer com isso. Mas vendeu – pasmem – para portugueses e espanhóis, que, em tecnologia de telecomunicações, são ótimos em salgar bacalhau e azeitonas. Aumentou, antes de privatizar, as tarifas em mais de 700%. A assinatura basica que era de 38 centavos foi para 40 reais.E criou a porcaria da ANATEL, que não resolve porcaria nenhuma e que só multa as greandes empresas de telefobia,q uando acumula 4, 5 MILHÕES de reclamações! Quer dizer, a ANATEL existe (e a lei de telecomunicações aprovada no Governo de FHC existe) para defender as empresas contra os consumidores e para que o usuário de telefonia e banda larga se sinta uum verdadeiro PaLAHAÇO. Agora, o Governo Federal está querendo voltar coma Telebras para baratear banda larga no Brasil e melhorar a qualidade do serviço, e os jornais e emissoras de televisão, que ganham bilhões de reais em propaganda dessas empresas ficam dizendo que não pode voltar com a Telebras, que não pode reestatizar, que que governo não pode concorrer no mercado, etc, etc. Tem que voltar com uma grande companhia pública de telecomunicações, sim, como acontece nos maiores páises do mundo, para obrigar essas empresas privadsas a baixar o preço e a trabalhar melhor. O que nós tínhamos que fazer era um manifesto pedindo a volta da Telebras e botar uns cinco milhões de assinaturas nele, para obrigar o Governo a interferir nesse mercado. Quem quiser entrar nessa me mande um email e vamos botar pra quebrar.

    6. André

      O bom é q aqui na minha cidade o velox 300Kb custa 69,90 reais… a exatos 84 Km daqui, na capital Vitória-ES o velox de 2 MB custa R$49,90. Mais sabem porque ? porque lá a GVT ta pocando a biela da Oi. Essa maldita dessa empresa, se ela pode cobrar 49,90 no velox 2MB é porque nao é uma coisa impossivel.

    7. Diogo

      olha galera aqui na minha cidade Itororo BA a velox ta legal pago 45 dividindo 300kps e ta legal ta bom d+ mais eu quero a de 1 mega para cima porque adoro fazer downloads na net espero que vcs consigam seus direitos com esse empresa desrespeitada.

    8. Kaellyson

      essa oi velox é uma merda, cai direto a conexão, até qe era boazinha… o atendimento é horrível…

    9. Carlos

      pago velox de 1 mb,quando faço o teste de velocidade so da 150 kbps muito lenta,ja fiz varias reclamaçõese ate agora nada resolvido.aqui em fortaleza ja estão colocando os cabos da GVTe ñ vejo a hora de ser concluido,pois ñ vou pensar duas vezes para trocar de operadora.A OI VELOX É MESMO UMA PORCARIA !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    10. Filipe

      Nossa a oi veloz aki em guaratingueta-SP tambem ta muito ruim,nos ultimos 3 dias aki em kasa parou de achar a rede 3G so fikou conectanto na 2g o q fez a rapidez cair para muito menos da metade e depois a partir de ontem simplismente n conecta mias,fika dando erro de parametro e la bal bal ja liguei para reclar inumeras vezes mias nada de resolver so fikam me passando de uma pessoa para outra dai eu perco a paciencia e desligo

    11. aline

      A PORCARIA DA VELOX PAROU DE FUNCIONAR , O PIOR QUE NINGUÉM LÁ ME DÁ UMA SOLUÇÃO.O INCRÍVEL Q MINHA CONTA ESTÁ EM DIAS.

      • FPS

        eu se fosse voce eu cancelaria na mesma hora,e ainda porcima jogava na cara de qualquer atendente que não tem mais volta

    12. Lazaro Araujo

      Sou de Salvador/Bahia tenho velox e compartilho com os mesmos desconfortos de vocês, tanto no não atendimento da velocidade contratada como nas respostas indignas e sem qualquer lógica dos atendentes, o que já demonstra despreocupação com possíveis retaliações, processos, Merdatel e etc. Estamos desprotegidos meus amigos, nenhum órgão desse estado mostra-se disposto a alardear e combater as aberrações promovidas por essas empresas, que por sinal pagão os seus salários (deputados, senadores, vereadores e por ai vai) estamos subordinados aos corruptos, afinal nos os elegemos. Assim sendo devo assumir a responsabilidade, todavia devo pensar também em tantos outros segmentos, numa reflexão ampla devo levar minhas inquietações também para a educação onde, as escolas públicas têm ordens de não reprovar alunos por exemplo. Agora observe a quem interessa que a nossa sociedade seja em maior numero composta de pessoas desprovidas de senso critico senão aos corruptos e, quando temos uma sociedade com essa deficiência fica ou não mais fácil articular de forma descarada esses descumprimentos de contratos?
      Nos somos os responsáveis, nos que acreditamos e votamos nesses canalhas. Também acreditamos que somos diferentes dos excluídos. Quando na verdade já somos excluídos dos direitos legais, nos temos a sorte, por hora, de termos apenas a velox com dor de cabeça.
      Enquanto não tivermos uma sociedade pensante não seremos fortes para combater as aberrações, somos um numero insignificante, descentralizado, desorganizado numa sociedade de pseudo-alfabetizados, esse é um ambiente propicio à corrupção.

    13. fabiano gonçalves

      Vai fazer um mês que contratei essa porcaria de serviço prestato pela Oi velox. Nem a minha internet discada era tão ruim. O pior de tudo é você não ter ninguém para defender o seus direitos como consumidor nenhum órgão responsável capaz de punir essa empresa incompetente. Oi velox pura propaganda inganosa. Insatisfação garantida. Se alguém souber o quer eu posso fazer ou a quem recorrer por favor me responda.

    14. Dilmo

      Hoje faz 11 dias que tô sem internet, pois não consigo falar com ninguem que possa de suporte tecnico, isso porque devo ter feito contrato com uma pessima empressa, pois os numeros disponibilizado pra suporte simplismente ninguem atente que são, 4002-3131, 0800-283-0649 e 0800-280-4000, minha primeira fatura ja vai se vencer, e não tive como usar, por favor manter contato, meu numero e: (87)9999-0077 e mail: dilpolo@hotmail.com,Bodoco-PE
      Contratei os serviços ruins, velox e provedor oi.
      Aguardando reposta Dilmo

    15. Super velox agora

      Sempre ouvi falar mal do velox e eu era louco para ter só que sempre me diziam que minha linha não tinha disponibilidade,foi ai que chamei o tecnico para fazer alguns reparos aqui em casa na linha telefônica e perguntei se tinha jeito de instalar o velox e pra minha surpresa ele disse que tinha jeito sim mas eu tive que pagar diretamente para ele o valor de R$120,00 reais,até ai tudo bem… poxa eu era afim de ter o velox e tive de pagar por fora pois a operadora sempre dizia a mesma coisa:de que a linha não tinha disponibilidade,ai contratei o serviço de 150kbps por R$34,90 mais uns quebradinhos do provedor e para minha surpresa recebi a velocidade de 1MB e estou super satisfeito com o serviço nunca caiu e é super estavel faço dowloads à 110kbps o que é muito rápido se comparado à dicadona que usei durante 2 anos,bom resumindo se não fosse o filho de Deus do tecnico da oi eu nunca teria banda larga na minha residência agradeço à ele e espero que eles mantenham a qualidade do serviço e só para ressaltar moro numa região afastada de BH que não é zona sul.

    16. rilkean

      aqu na minha cdade pio xii – maranhao a oi velox ta entrando agora espero que nao der pau pois aqui na minha cidade so tem via radio e 80 kbps por 79R$ e cia toda hora e durante o dia nao passa de 30 kbps

    17. liliane-BJA,MG

      Estou com o oi velox3g ha 2 meses,entre outras decepcoes,ate hoje nao consigo consultar minha conta.Ja tentei de todas as formas:pelo 144 nao informam,pelo site ou retorna uma mensagem em ingles,ou nao aceita a senha que tanto foi dificil conseguir,pela internet tento cadastrar outra senha mas ora nao aceita a data de nasc.e ora nao aceita o numero do telefone!E uma falta de respeito aos clientes!

    18. régis

      a oi nem tem respeiro a seus clientes,fiquei sabendo de um caso q não fiquei algre,pq eles colocaram linha (velox) em um residencial luxuoso da minha cidade mais nois outros bairros não é assim, no meu q não é pobre nem rico , não vem pq seram poucos usuarios e nesse residencial seram mais dinheir com certeza. Já tentei varias vezes ligar e contratar o plano de 300 ou 600 q são bem falados.Moro em divinopolis mg, e existe claro 3g, intercabo,oi velox, radio, mais o preço de todas é um absurdo se comparado a rio de janeiro e são paulo, e alem disso, tô doido q a gvt chegue logo na minha cidade, pois tenhu um conhecido q trabalha com essa internet em bh e falou q é otima, muito rapida e sem problemas. e o preço é otimoo. olha só a diferença ( oi velox 600 kbps = 98 reais) …. (gvt 3 mega a noite 1 mega tarde = 60 reais) …a velocidade da gvt é praticamente 6 vexes mais rapida e mais ou menos 50 % mais barato.. compensa muito,, alem de poucos problemas neh!!

      • Dimas

        boa tarde! no dia 29/06/2010 eu contratei a io velox 300kbps, e no dia 14/07/2010 me ligaram dizendo que meu sinal tava liberado, não conseguindo navegar voltei a ligar reclaamando do seviço e me mamdaram fazer uns teste, apos realizar todos os teste agendaram a visita de um tecnico aqui em minha casa, desde esta data até hoje já foram agendadas varias visitas do tecnico em minha residencia sem que o mesmo nem ao menos entre em contacto comigo. já fiz varias reclamaçoes a anatel o que me parece não dar em nada, pois já se passaram 41 dias e até o presente a oi faz ouvido de mercador. agora só me resta reclamar junto a outros usuraios na net
        sem mais para o momento agradeço apublicação deste

      • Anônimo

        #régis realmente a internet daqui da cidade de divinópolis é uma droga! Internet de 1 Mega = cerca de 120 reais *.* e ouvi falar que internet de 5 megas em belo-horizonte chega a ser ate 50 reais Oo?? Por que tudo em divinópolis é um absurdo em preço e as vezes na qualidade?

    19. Francisco

      Meu oi velox aqui em contagem,è de 16k e caindo para menos, dá para acreditar jà reclamei e não adianta. Mas logo estarei livre da oi, a net esta a 1 quarteirão da minha casa, vou sair da sibéria.

    20. @igor – é uma vergonha o desrespeito dessa empresa com seus clientes. sugiro que vá atrás de seus direitos,
      um abraço.

    21. igor

      Gustavo, aqui é a mesma coisa. moro em Mariana-MG, paguei um plano de 300kbps mas agora não passa de 88kbps. Para se ter uma ideia baixei algumas fotos com 1.8mbps e demorou 3 min. ISSO É MTO LENTO!!!

    22. Rodrigo

      eita vey q dificil pra tu
      eu uso uma internet 3g e tem horas q isso xega a 20kbps acredite e isso e não e nem um pouci instavel
      mas falando sobre a o oi velox,meu sonho e q ela xegue aki na minha cidade no estado RJ(olha q eles tão dizendo q ela vai xegar a uns 3 anos ¬¬’)por ela ser mas barata pq so tem uma empresa de banda larga aki na minha cidade via cabo e ela cobra 150 reais pra instalare mas 80 reais por mes por 128kbps,o q eu axo um absurdo ja q a velox de 150k e 35 reais por mes
      ja tu Gustavo Freitas espero q seu problema seja resolvido e q vc pegue conexoes de ate 1mega XD

    23. giovane

      poxa eu adquiri a velox agora , com o plano de 300k. meus amigos aqui da rua tem e nao vejo ninguem reclamando muito , mais sempre tem aquelas reclamaçãozinhas ne kkkkk . mais eu espero que a minha nao de problema por que eu preciso da net pros meus estudos , se nao pode me complicar muito . mais ai pessoal me add ai no msn para troca noticias ou se ajuda ne .
      reizinho_the_best@hotmail.com

      pode add avontade, vlw pessoal espero q todos os problemas de todos sejam resolvidos . vlw abração pra todos

    24. @Artur,
      com certeza a falta de concorrência é um dos fatores que possibilitam a empresas do porte da Oi tratarem o cliente com esse descaso, outro é a falta de rigor por parte da Anatel, a agência reguladora,
      um abraço.

    25. @Ayrton,
      você tem 74 e eu 40, mas eu pago por muito mais, o que me da direito de exigir da empresa que regularize a situação.

      @Ciro,
      vou exigir meu direitos com certeza,
      um abraço.

    26. Na verdade o 300K da OI não é 300K e sim 260K com picos máximos de 270K. De qualquer forma estamos pagando gato por lebre.

      Realmente exija que sejam descontados todos estes dias em que este com o serviço em situação precária, é um direito que assiste a você.

      @Johnny

      A GVT é bem falada em Belo Horizonte por oferecer o serviço muito bem e ter menos problemas do que a OI, contudo aqui na nossa Salvador a mesma caminha a passos da tartaruga do Gustavo com relação a expansão. Previlegiou apenas alguns bairros e até agora nada de novidades.

      Ciro Mota Escreveu um post sobre… Windows 7 Beta 1

    27. Vocês reclamam de barriga cheia, aqui em Campos Sales-Ce só tem ou discada ou a rádio, o que mim faz usar a rádio com uma tacha de transferencia de 74.59 kbps isso dá pra baixar o Adobe Reader (20,2MB): 37 minutos e 43 segundos. Ai eu digo é mole ou quer mais?

    28. Obrigado a todos pelos comentários…descobri hoje um fato interessante, no Espírito Santo, principalmente no norte de estado onde estou, não importa o tamanho da banda que você contratou, só está chegando, na maior parte do dia, a 40k. Vou esperar até a data prometida por eles, ou seja, esse final de semana e depois vou atrás de meus direitos.
      um abraço a todos.

    29. Carlos Reis - RJ

      É Gustavo… Esse post vai dar IBOPE! Problemas com o Velox é a coisa mais normal do mundo para os bairros que não são de classe alta nas cidades que ele atende. Pode ter certeza que a pessoa que tem o Velox e está satisfeita é que deve morar, no caso de minha cidade, na Zona Sul do Rio. Quem mora na Zona Oeste e Baixada, “choque de ordem” é só de traficantes ou milicianos.
      No meu caso. Moro em Bangu – Rio de Janeiro. Sou usuário do serviço Velox desde 2003 e de 2003 pra cá, nunca mais foi a mesma coisa. De 2007 pra cá, serviço paralizado por dias e até um pico de 2 MESES. Isso mesmo. 2 meses sem o serviço sem ELES me ligarem para uma satisfação. Deixa estar que o processo na justiça já está em andamento. Tenho comigo mais de 200 protocolos das ligações que faço pro 0800 deles que não resolve nada.

    30. Oi, Gustavo! Uso o Velox há 2 anos e não posso reclamar: nunca tive problema de perda de velocidade. Tenho o plano de 1G de conexão e acho relativamente rápido. A única bronca que tenho é que às vezes eles resolvem fazer manutenção na rede, sem avisar, e me deixa mais de duas horas sem net. Ma tirando isso, entre a Velox e a NET, prefiro a Velox.
      Abraço

      Wander Veroni Escreveu um post sobre… ::: Jornalismo minuto a minuto não é jornalismo :::

    31. Tentei colocar varios vezes o Velox em minha casa mais eles alegam que a linha deve ser trocada não coloquei porque não estou afim de trocar o numero, Estão falando que as conexão 3g estão melhor do que a banda larga.

      Eduardo Escreveu um post sobre… Como se manter empregado

    32. Aqui em Salvador a situação não é muito diferente, talvez seja até pior, pois pagamos mais que dobro que os usuários do sudeste. Sim, pode acreditar, pagamos MAIS QUE O DOBRO (pela mesma velocidade).
      Pela manhã, das 6 às 9h tem uma boa velocidade de conexão (no plano 600k, alcança uns 240k), mas deposi desse horário é melhor nem falar…
      No final do ano chegou uma tal de GVT por aqui oferecendo maiores velovidades por preços menores, mas será que vale a pena? Você conhece a GVT Gustavo?
      Um grande abraço.
      Sucesso!

    33. Meu amigo,não vc não está sozinho nessa…
      Tbm passo pelo mesmo problema.
      De fato é um desrespeito, mas vamos procurando nossos direitos, já que exercemos o dever de pagar religiosamente a parcela mensal…

      Núccia Gaigher Escreveu um post sobre… Depressão: Preguiça ou Desânimo?

    34. Uso Velox no trabalho a quase dois anos e felizmente nunca tivemos problemas, aqui em Pernambuco ela é praticamente sem concorrência, porém consegue ser estável (Graças a Deus). Já em minha casa, passo problemas com a Claro 3G, onde a noite fica impossível navegar, ela conecta, mas não acessa nenhum site para que eu possa medir a velocidade, já pela manhã, fica uma bala, até me acostumei e cansei de ligar para a Claro e reclamar.

      Laurentino Mwllo Escreveu um post sobre… Tutorial: Partition Magic 8.0, dividindo o seu HD.

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