Esse artigo foi escrito no dia 22 de fevereiro de 2011, relatando os problemas que tive com a Submarino, que não cumpriu com os prazos de entrega dos produtos adquiridos e ainda me tratou muito mal, me deixando sem saber se realmente iria receber o produto ou não.
Hoje estou atualizando o artigo, já que finalmente consegui receber a ação que movi na justiça contra a Submarino. Não foi fácil, mas me mantive firme até o final, em busca de meus direitos.
Submarino não cumpriu o acordo
Como pode ser lido no final desse artigo fiz uma atualização no dia 27 de junho de 2011 relatando que fui a audiência no 1º Juizado Especial Cível e que o Submarino havia feito uma proposta de acordo, a qual aceitei. Eles iriam me pagar R$800,00, no máximo em 60 dias (seria no dia 27/08/2011), mas para minha surpresa eles não cumpriram o acordo que eles mesmos proporam.
A justiça tarda mas não falha
Por conta disso tive que ir novamente ao Juizado e reclamar que a empresa não cumpriu o acordo. Fui mais algumas vezes acompanhar o processo e ontem fui convocado ao Juizado para receber meu Alvará de pagamento no valor de R$865,04 (juros e mora), que já se encontra em minha conta bancária. É incrível, mas a empresa teve que ser notificado pela justiça e teve o dinheiro “retirado” de sua conta e depositada em juízo.
Qual a lição que fica
A lição que fica, como consumidor, é que devemos lutar até o final por nosso direito de consumidor. Demora, toma tempo, mas no final, se você tiver direito mesmo, a justiça será feita. Se todos lutarmos por nossos direitos, empresas como a Submarino deixarão de existir, em breve, pois além de não conseguirem vender irão ainda ter vários processos na justiça para pagar. Abaixo um artigo que pode lhe ajudar a reclamar.
Entenda o caso (artigo original)
Esse artigo não é apenas uma reclamação, ou um desabafo, na verdade é bem mais, é um alerta para quem pensa em comprar produtos na internet, mesmo nas lojas consideradas “seguras”, como o Submarino. Não quero dizer com isso que não se deve comprar pela internet, pelo contrário, sou totalmente a favor das compras online, fica nesse artigo um aviso, e uma experiência. No dia 19/01/2011 comprei na loja Submarino dois produtos, um computador e um som automotivo, no pedido 183487271, como pode ser conferido na imagem abaixo.
A previsão de entrega era até o dia 01/02/2011, mas pensava que chegaria antes, pois sempre que comprei no Submarino os pedidos chegaram antes da previsão. No dia 29/01/2011, como pode ser visto na imagem acima, constava que os produtos haviam sido entregues a transportadora. Então me preparei, deixando sempre uma pessoa em casa, já que eles entregam até as 21:00hs. Mas passou-se o dia 01/02 e o pedido não chegou. No dia 02/02 liguei para o Submarino, uma ligação interurbana, pois a empresa não possui um 0800 (primeiro ponto preocupante), depois de mais de 20 minutos recebi a notícia de que estava tudo bem, apenas um pequeno problema de logística e meu pedido chegaria até o dia 14/02, no máximo. Respirei fundo e resolvi aguardar, afinal, problemas podem acontecer. No dia 14/02, o pedido não chegou e entrei em contato pelo chat do site e foi cadastrada uma reclamação e informado que, no máximo, no dia seguinte, a empresa entraria em contato, por e-mail ou telefone. Isso não aconteceu. Voltei a entra em contato no dia 16/02 e fui informado que eles nunca entram em contato no dia seguinte, e sim em até 4 dias úteis. Nesse dia fui ao Procon e registrei a queixa contra a empresa. Como o prazo de 4 dias úteis venceu na sexta-feira, no sábado entrei em contato pelo chat novamente e me disseram que iam abrir um chamado para saber porque o chamado anterior não foi respondido (aqui eu ia rir, mas não tem graça pra mim!) e o prazo para responder era de um dia útil, que terminou na segunda a noite. Hoje voltei ao Procon (tinha um encontro marcado com o advogado) e fui informado que na segunda os funcionários do Procon entraram em contato e também não obtiveram êxito em saber a data de entrega de meu pedido. Eles informaram que tinham meu e-mail e telefone e o mais rápido possível entrariam em contato para resolver a situação. Por orientação do advogado do Procon fui ao Juizado Especial Cível (antigo Juizado de Pequenas Causas) e abri um processo contra o Submarino, exigindo a devolução do dinheiro que já paguei (sim, pois já está cobrando normalmente no meu cartão de crédito, e até a audiência, em 27 de junho, irá cobrar mais algumas parcelas) e danos morais, por todo o transtorno que estou passando. Como estou precisando muito do computador, fui a uma loja aqui da cidade e adquiri um computador hoje e nesse momento já estou escrevendo meus artigos dele. Um Core I3 3.06GHz, 4GB de memória e HD de 1 Tera, com monitor LCD LED de 20 polegadas, paguei quase 50% a mais, mas estou satisfeito, pois tenho o computador para trabalhar, desenvolver minha monografia e tudo mais que quiser e precisar.
Como se proteger desse tipo de golpe situação
Agora quando for comprar algum item pela internet, vou fazer alguns passos antes:
- Procurar na internet por reclamações com a loja em questão e com o tipo de produto que estou querendo comprar. Pesar os comentários contra e os a favor, se existirem. Se fizer uma rápida pesquisa no Google por Reclamação contra o Submarino, irá retornar mais de 145.000 resultados, principalmente de sites como o Reclame Aqui, de onde destaco uma reclamação de uma cliente e reparem na demora em responder da empresa http://www.reclameaqui.com.br/896458/submarino/reclamacao-reclamacoes-contra-a-empresa-submarino-b2w-compan/.
- Verificar se a empresa possui um 0800, se não possuir, estou fora, pois se ela só aceita ligações pagas, algo está errado.
- Qual o endereço real da empresa. No caso do Submarino, não consegui achar no site o endereço, tive que procurar muito no Google até achar o endereço em algumas ações na justiça que foram publicadas. Se a empresa não divulga seu endereço, algo também está errado.
- Procurar uma outra forma de pagar, por exemplo, com Pagseguro ou Paypal, que lhes dão a possibilidade de bloquear o pagamento se não receber o produto.
Percebi nas buscas na internet que fiz após o ocorrido que os problemas com o Submarino se agravaram a partir do mês de Novembro de 2010 (não que antes não existissem problemas), com um volume muito maior de reclamações de falta de entrega do produto e falta de comunicação por parte da empresa. Para finalizar alerto que os produtos que adquiri e não foram entregues, continuam sendo anunciados e vendidos normalmente no site, como pode ser conferido nos links http://www.submarino.com.br/produto/10/23774624 e http://www.submarino.com.br/produto/13/21545829 e nas imagens abaixo, caso os produtos sejam retirados.
Apenas um alerta também para os amigos blogueiros. Alguns amigos me relataram que estão com dificuldades em ter suas comissões pagas pelo Programa de Afiliados Submarino, então cuidado para não ficarem no prejuízo, qualquer coisa coloquem a boca no trombone, ou seja, escrevam em seus blogs e divulguem nas redes sociais. Alguns links com reclamações de blogueiros contra o Programa de Afiliados Submarino:
- Marcus reclama do Programa de Afiliados Submarino
- O Submarino está submergindo ou afundando?
- Bug no programa de afiliados Submarino
- O que acontece com o Submarino, que pisa tanto na bola com o programa de afiliados?
- Programa de afiliados submarino, fuja enquanto é tempo
Atualização em 20 de março de 2011
Ontem (19/03), sem nenhum aviso ou contato até hoje por parte da Loja Submarino, a transportadora chegou aqui em casa para entregar o meu pedido. Só que já tenho outro computador e recusei o pedido. Agora é esperar o cancelamento do pedido e o estorno do dinheiro que já paguei através do cartão de crédito. Ah e claro, aguardar a audiência na Justiça, que acontece no dia 27 de junho.
Atualização em 27 de junho de 2011
Hoje fui a audiência no 1º Juizado Especial Cível e o Submarino me fez uma proposta de acordo, a qual aceitei. Eles vão me pagar, no máximo em 60 dias, o valor de R$800,00. A conclusão que tiro de toda essa situação é de que, se todos os consumidores procurarem seus direitos, as empresas terão que nos tratar melhor, ou o prejuízo financeiro com as ações e com a divulgação nas redes sociais e blogs, irão levá-las a falência.
Infelizmente também estou tendo um problema com o Submarino.
No dia 07/10/2019 comprei um fone de ouvido da xiaomi. No segundo dia de uso, o mesmo apresentou um defeito no botão do fone direito. O botão ficou bambo e um pouco solto, então solicitei a troca dele no site, recebi o código de postagem e fiz o envio para a loja parceira ( Loja Horus), mas a loja recusou a troca
dizendo que o fone estava funcionando perfeitamente e apresentava indícios de sujeira. Então
como existe o prazo de arrependimento que 7 dias, solicitei o estorno da compra, mas o Submarino disse que eu teria que entrar em contato com a Loja por telefone e fazer o pedido.
O que eu fiquei mais indignado foi o fato do Submarino pedir para mim solicitar o estorno com a loja parceira, a impressão que tive é que os dados do meu cartão de credito foram entregues para a loja. Eu nunca mais compro no submarino e vou mover uma ação contra eles no Juizado Especial
Gustavo, só por curiosidade, você lembra qual era a transportadora? Pergunto porque tive um problema semelhante com uma compra no Walmart, que utilizou a transportadora Vialog do grupo RBS, e meu produto ficou descansando no depósito destes incompetentes a 15 minutos de minha cidade por quase 20 dias.
Ari,
não lembro qual a transportadora, mas penso da seguinte maneira, eu compro com a loja tal… ela é responsável pela entrega.
Se ela terceiriza o serviço, tem que arcar com as consequências.
abraço.
Concordo cem porcento com você, tanto que nunca mais fiz qualquer compra no Walmart. Só perguntei porque esta transportadora tem um histórico lastimável de prestação de servicos e um atendimento pior ainda.
Pessoal eu preciso do endereco pata correspondência do submarino viagens no rio de janeiro eu nso localizei em lugar nenh. Preciso entrar com processo no juizado
SUBMARINO AFUNDOU?????? Meu filho fez um pedido em 23/11/12 na famosa Black Friday, com previsão de entrega em 28/12/12 e até agora nada….nada….nada…sem retorno algum, sinal que este “submarino pode estar em águas abissais”. Quem vai desafundar????
Bom dia! Comprei 3 passagens no submarino viagens, c/ 2 cartões diferentes, 01 cartão foi aprovado e o outro não foi, antes de fechar a compra havia ligado no telefone de contato e essa ideia de comprar c/ 2 cartões diferentes foi da atendente, se por acaso nao caissemos no mesmo voo, ela falou que era só cancelar e tentar novamente. Quando tentei cancelar veio a surpresa, p/ cancelar tinham várias taxa abusivas, sem contar que eles não tem 0800 p/ faciliar a comunicação, tem um número normal que deixam vários minutos esperando, acredito que seja uma tática p/ forçar a desistência, em momento algum respeitam o consumidor.
Fiz o cancelamento mas o valor a ser reembolsado será bem abaixo do valor pago, estou pensando em mover uma ação contra eles, vou procurar o procon e me informar. Acha que devo prosseguir c/ essa ação? Mesmo porque essas taxas cobradas são abusivas.
DEIXO AQUI MINHA TOTAL INSATISFAÇÃO COM O SITE SUBMARINO, SERVIU DE LIÇÃO.
Dalva,
claro que você deve seguir com a ação, procure o Procom e reclame seus direitos de consumidor.
Abraço.
Olha, isso me surpreendeu.
Eu compro no Submarino à um ano e meio, e nunca tive problemas com a entrega, muito pelo contrário, todos os produtos que comprei, vieram antes mesmo do prazo.
E olha que comprei uma TV, dois notebook e vários livros e jogos. Nenhum portando algum tipo de defeito material, e nem mesmo desapontamento na entrega. Por isso, estou realmente abismado com essa notícia.
Ainda bem que você conseguiu, Gustavo. Não se pode deixar passar em branco algo dessa magnitude. ^^
Breno,
numa empresa desse tamanho e com a quantidade de vendas realizadas, claro que a grande maioria recebe os seus produtos em dia, mas uma grande parcela está sendo prejudicada pelas empresas do grupo B2W.
Abraço e obrigado por compartilhar sua experiência com a Submarino.
Prezado,
entrei com processo contra o Submarino recentemente e estou na espera da audiência, que foi marcada para três meses após a abertura do processo na JEC onde eu fui. A minha dúvida é a seguinte, por qual motivo você aceitou um acordo de R$ 800,00 se o montante do seu pedido ultrapassou o valor de R$ 1000,00?
Jorge,
o valor que eu já tinha pago foi ressarcido imediatamente, os R$800,00 foram a mais, como um valor pelos danos morais.
Eu tambem comprei no submarino,minha compra nao foi entregue até agora 8 dias depois do prazo,o pior é que ninguem da satisfaçao,já fis varias reclamaçoes,só sabem abrir protocolos,sem dizer que eles nao tem um 0800,to esperando,ja to assustado depois de ver tantas reclamaçoes.
Estou com problemas na Ricardo Eletro (virtual, comprei em 07/07/12 uma cama box + colchão, recebi em 18/08/12, o problema é que o que recebi não condiz com as caracteristicas divulgadas no site pois conta que tem rodizios e respiros laterais e não veio, solicitei a troca e fui informado que não tem em estoque, o problema é que o produto continua disponível no site e consta 11 dias de entrega para meu cep 07060-000, liguei na central e disseram novamente que não tem em estoque e que foi erro do site. Será que isso configura propaganda enganosa, posso processar?
http://www.ricardoeletro.com.br/Produto/Colchoes/Conjunto-Box/Casal/Gazin/Cama-Box-Colchao-Casal-Gazin-Belissimo-Black-de-Mola-Ensacada-tecido-Jacquard-cPillow-in/2772-2882-3091-209222#
Anderson,
eu entendo que sim, sugiro que procure o Procon mais próximo de sua casa e passe o caso pra eles.
Sucesso.
As vezes é melhor comprar na loja mesmo, kkk
Mas as vezes, tem algum problema e é preciso olhar online…
Ainda bem que conseguiu resolver, Gustavo.
Já deixei muitas coisas “pra lá”. Atualmente, baseado nos casos que vi você postar por aqui, estou começando a ir atrás também. Estou em um problema com a HP, a ssim que tiver alguma conclusão, irei postar no Blog TINOtec Solutions.
Abraços!
Laurentino,
o caminho é esse mesmo, está certo, então vá em busca de seus direitos.
Sucesso.
Bom dia Gustavo…
Também tive problema com a submarino e Seus parceiros..depois de várias reclamações qual o próximo passo? Procuro um advogado pra entrar com um processo … Não sei mais oq fazer
Eu fui direto no Procon.
Dois pontos que julgo importantes ao comprar online:Verifique no site http://www.reclameaqui.com.br a reputação da empresa.Tente comprar com esses sistemas de pagamento seguro.Embora tbm não sejam grande coisa,efetivamente a empresa não recebe o dinheiro sem vc liberar.É uma segurança a mais.Tive problemas com um celular numa lojinha safada que nem lembro mais o nome e tenho certeza que não receberia o aparelho,se não fosse o pag-seguro.
Nunca comprei no Submarino e após ler esse artigo, agora que não compro mesmo! Recomendo muito a Saraiva, Extra e Americanas, pois sempre cumpriram o combinado tanto do produto quanto a entrega. Uma loja que recentemente não cumpriu o prazo de entrega comigo foi a Fastshop, comprei um notebook lá e chegou dois dias depois do prazo, o que complicou demais a minha rotina diária, pois eles exigem que tenha alguém para receber, até ai tudo bem, mas se chega dois dias depois, nem eu, nem meus familiares podem ficar por conta da loja.
Fica ai o alerta para as pessoas correrem atrás do seus direitos!
Um abraço Gustavo!
Rafael,
eu nunca mais comprei e desaconselho quem pensa em comprar no Submarino. Quanto ao prazo de entrega, é o que você falou, temos que ficar a disposição esperando e se o prazo não é cumprido, atrapalha muito a nossa rotina.
Obrigado pelo comentário e por compartilhar sua experiência com a Fastshop.
Abraço.
Rafael,
Sobre o seu elogio as Americanas, quero te lembrar e aos leitores que as Americanas e Submarino são da mesma empresa (b2winc.com), portando mesma corja.
Fica a dica, Gustavo.
Paulo César,
obrigado pela lembrança, realmente devemos ficar bem longe das empresas desse grupo.
Abraço.
Fiz uma compra na Submarinos de um computador NOTEBOOK X450LD-BRA-WX112H COM INTEL CORE 4 I5 8GB 1TB LED 14 W8.1 – ASUS que estava em promoção e a vista saiu 1849,00 e hoje no site por 2449,00 … Entretanto, A Submarinos entregoou um outro modelo e com configuração muito inferior Notebook Asus com Intel Core i5 4GB 500GB Tela LED 14″ Windows 8.1 Preto. que custa hoje 1899,00 … Já fiz várias reclamações e que só geram protocolos e no final tenho que esperar até p dia 22/10/2014 pra eles virem coletar o produto, porque o produto é de valor alto e não posso postar pelos correios, e depois que coletar eles vão entrar em contato e me informar um novo prazo pra a entrega do computador que eu comprei, isso se acontecer. Ou seja ele não deram a minima pra o problema, e para o erro que cometeram e até acham isso muito normal acontecer, … e eu como consumidora sempre vou sair perdendo, preciso de um computador pra trabalhar e agora não tenho nem o dinheiro e nem o computador… Um desrespeito com o consumidor
gente, comprei na saraiva, lá eu recomendo .
Eu comprei já lá um cd , um dvd, e dois jogos .
Pode até demorar, mais CHEGA.
E você pode acompanhar o seu pedido no site, tem que ver certinho, lá é muito bomm, recomendo 🙂
Estava agora até pensando em realizar uma compra no Submarino, mas provavelmente não irei mais fazer isso. Prefiro agora pagar um pouco mais caro para receber meu produto até a data prevista de entrega e em perfeitas condições. Ainda bem que até agora não tive nenhum problema parecido.
Fiz uma compra utilizando um “vale-presente” de R$ 250,00. Faltou R$ 44,00 para fechar o valor da compra com frete, e fui obrigado a pagar pelo cartao submarino, nao deixam usar outros cartoes para completar o valor de “vale-presente”.
Cancelaram a compra sem explicaçao, o cartao afirma que sequer tentaram debitar o valor e que nao haveria restriçao alguma, e o “vale-presente” ficou “indisponivel”. Palhaçada.
Não só submarino mas como americanas e todas as lojas que são administradas pelo mesmo grupo pecam pela distribuição e entregas.
É a B2W, se não me engano.
Fiz uma compra de 2 viagens pra Las Vegas e o Submarino cobrou na minha fatura do cartão de crédito 1.000,00 a mais do que o valor correto, a moça disse que eu tenho que pagar a fatura e solicitar o reembolso depois….palahaçada!!! O erro é deles e eu tenho que me virar pra pagar por isso! Estou revoltada…vou entrar no juizado de pequenas causas com certeza! Isso sem contar o constrangimento que passei na loja qdo fui usar meu cartão e não pude pq com esses 1000,00 a mais meu limite já estava sendo usado…passei mta raiva e vergonha!
Ola a todos. Eu infelizmente comprei no site do mptudo um celular, paguei certinho, me enviaram dia 15/09/2011 e ate hj 25/11/2011 nao recebi o produto, entrei em contado varias vezes mandando emails (nao rspondidos), via chat (que eh uma porcaria), e sempre me dizem que o produto ja foi enviado corretamente e que eh para eu acompanhar o produto via site dos correios, mas no site dos correios ja faz mais de 52 dias que diz que o produto foi enviado dia 15/09/2011 e nao sai disso, o proprio site do mptudo diz claramente para vc entrar em contato apos o 45 dia para reclamar de possivel estravio, e comunicar a financeira GOIAS LTDA, mas nao sei como entrar com essa financeira pois eu peço para eles entrarem em contado e ele me dizem a msma coisa sempre “- SENHOR O PRODUTO FOI DEVIDAMENTE ENVIDO E PEÇO QUE O SENHOR ACOMPANHE O STATUS NOS CORREIO”,e nao sei mais o que fazer, me ajudem.
POXA VIDA!!!
Eu procurando um lugarzinho na rede para reclamar da Submarino e agora vejo que não sou só eu. Eu encomendei um livro de Fisico-química para usar durante o meu mestrado, e pode-se suspeitar como esses livros não são baratos, eu recebi ele, até que dentro do prazo estimado, o problema é que o livro veio aranhado, com vincos nas capas, sujo, como se no momento de ser embalado ele veio de uma oficina mecânica ou borracharia, (com todo respeito), e sem levar em conta as “orelhas” e desgaste acentuado presentes nas bordas de ambas as capas, (frente e atrás). Dito isto, sem comentário…
Laricy,
infelizmente não é só você, eu tive que ir na justiça pra ter meus direitos como consumidor respeitados, uma pena.
Gustavo,
é R$800,00 a título de danos e transtornos, certo? é isso mais o estorno? Pq se for só isso (como estorno) vc sai no prejuízo pois gastou = de 1000 né?
Leonardo,
o estorno já havia sido realizado na época da audiência, os R$800,00 são pelos “transtornos” mesmo.
abraço.
Bacana Gustavo!!! Parabéns por correr atrás d seus direitos. É assim que o país vai mehorar, se todos exigirem que seus direitos sejam respeitados! Abraço!
Com certeza, se todos buscarem seus direitos as empresas terão que nos respeitar.
tambem comprei no Submarino pela entrega ser mais rapida e tambem dei de cara. fiz meu pedido no dia 29/03 e até agora nada. tambem fiz uma denúncia no Reclame Aqui [http://www.reclameaqui.com.br/1250731/submarino/produto-comprado-dia-29-03-ainda-nao-foi-entregue/] mas ainda não foi respondido.
Fiz a compra de um celular no Submarino e o mesmo veio em desacordo com o anunciado, precisava de um gravador de voz, a descritiva do produto tinha gravador de voz e o produto não tem a função. Na tentativa de resolver o problema, tendo a devolução do dinheiro ou um produto que corresponda ao comprado, entrei em contato com o Submarino que me informou que deveria reclamar com a fabricante LG, mesmo achando um absurdo, pois a propaganda enganosa foi do site da submarino e não da LG, entrei em contato e a LG informou que o aparelho que me foi vendido não tem a função anunciada pelo submarino. Fui vítima de propaganda enganosa e não consigo receber meu dinheiro de volta. Muito cuidado ao comprar no Submarino. Pode gerar muita confusão.
Ontem a transportadora veio me entregar o produto e não o recebi. Como está na justiça e já comprei outro computador, não poderia recebê-lo. Estou atualizando o artigo, para que todos que estão acompanhando minha situação saiba o que está acontecendo.
estou com um problema semelhante ao seu. Eu recebi uma tv totalmente “molhada” e solicitei a troca. Disseram que não tinham produto similar para entregar, porém o mesmo produto esteve várias vezes a venda. Cansado do descaso (já faz quase dois meses) vou à justiça. Você saberia me informar o endereço desta empresa para eu protocolizar a petição?
att.
Alexandre
Alexandre,
nesse momento não tenho o endereço, mas procurei na internet e achei facilmente.
abraço e boa sorte.
Olá Gustavo,
Quando se trata de um produto de maior valor e porte, eu não me arrisco comprar pelo Submarino, pois o atendimento deles tanto on-line como por telefone é péssimo. Apenas compro livros de pequeno valor que cabem na minha fatura de cartão de crédito que possui um limite baixo. Assim nunca tive problemas com eles, minha frequencia de compras pelo Submarino é muito baixa.
Abraços
Célio,
obrigado por compartilhar sua experiência com o Submarino. Eu já comprei vários produtos de valor elevado no Submarino e nunca tinha passado por esse tipo de problemas.
O Submarino é uma grande empresa. Na minha opinião o problema hoje em dia é a terceirização de serviços. Outros deixam de cumnprir a sua parte e “sujam” o nome da empresa.
Boa sorte!
SAV
obrigado pelo comentário,
abraço.
a empresa é responsável por serviços que contrata. isso não pode ser desculpa.
Oi!
Tem que reclamar mesmo, as compras pela internet estão ficando cada dia mais inseguras!
Eu, particularmente, compro muito na net, e só posso dizer que até agora dei sorte, afinal, qualquer um está sob risco de ser lesado.
Quanto ao Submarino, é uma das minhas lojas preferidas, e não sei o que pode estar acontecendo por lá. Até hoje, fora alguns atrasos de 1 ou 2 dias, não tive nenhum outro contratempo. Mas sei que muitos reclamam que chegam produtos com cara de usados, com defeitos gritantes ou que nem recebem seu produto.
Engraçado, parece que Sub, Americanas e Shoptime são do mesmo grupo. E no Shoptime eu não compro mais, desde que entregaram um aparelho de DVD que meu pai comprou em outra cidade, e simplesmente não fizeram a entrega de uma outra compra; um caos total. Se o Sub e a Americanas ficarem igual ao Shoptime, “tamos dend’água”!
Lucia,
obrigado pelo comentário.
as empresas que citou fazem parte do grupo B2W, uma pena!
abraço.
O submarino afundou quando se uniu com as Lojas Americanas. O serviço lá é horrível e o consumidor é tratado como lixo.
Arthurius, foi assim mesmo que me senti com toda essa situação (na verdade ainda me sinto, pois não recebi o produto e ainda estou pagando o cartão de crédito), um lixo!
obrigado pelo comentário.
Pois é camarada. Não consigo entender como os caras deixaram o serviço cair tanto. Ano passado (fev) também comprei alguns livros lá e fui obrigado a cancelar o pedido porque, depois de dois meses, não havia recebido nada. A desculpa era que os livros haviam se esgotado. Então por que botaram pra vender?
Quem dera eu conseguisse cancelar meu pedido, mas paciência, agora está em juízo, vamos ver o que acontece.
Olá Gustavo,
Meu caro amigo como “os ventos mudam”, sempre comprei pelo submarino e confesso que nunca tive problemas, mas como você disse, que depois de novembro de 2010 que as coisas ficaram mais obscuras.
É uma pena que você esteja passando por isto, mas fica o agradecimento pelo alerta a todos.
Abraços,
Jan Carle
Jan Carle,
obrigado pelo comentário, como já disse também nunca havia tido problemas, mas agora esses problemas estão acontecendo com muita frequência, basta uma rápida pesquisa no Google e nos assustamos com a quantidade de casos idênticos. Detalhe, até o momento ninguém da empresa entrou em contato comigo, e a promessa era que dia 15/02 iriam entrar em contato,
um absurdo.
Olá Gustavo!
Devemos realmente ficar em alerta não só com o Submarino e sim com toda compra Online.
Quase 100% do que eu compro é online, e quando aqui em BH tiver supermercado online vai ser também.
A opção de comprar pela WEB é fascinante.
Tive um problema semelhante mas foi com a Americanas.com Meu Aparador de Barba só chegou depois do Procon acionado. Fiquei firme e eles tiveram que se virar para me entregar o produto exatamente como comprei.
Muito bom seu alerta!
Grande abraço!
Tomé,
se todos correrem atrás dos direitos, essas empresas ou melhoram ou saem do ar…temos que pensar assim, não concorda?
Você ficou firme e obrigou a empresa a cumprir com o combinado, é isso mesmo,
parabéns!
Gustavo, apesar de não ter feito muitas compras no Submarino, as poucas foram entregues no prazo. Porém, se tratando de atendimento ao cliente, eles são péssimos. Não só como cliente como parceiro do programa de afiliados (capítulo à parte).
Infelizmente o Submarino e a Americanas fazem parte do mesmo grupo. Ou seja, estamos na lama!
Marcus
=/
Marcus,
todas as outras compras que já havia realizado também haviam sido entregues no prazo, mas como já relatei, meu caso não é o único, ou uma exceção, na verdade parece que é a regra atualmente. A shoptime também faz parte do grupo b2w, infelizmente. Corram dessas empresas.
li seu relato e coloquei um link, sobre a reclamação do programa de afiliados, que também é geral, ainda bem que não utilizo,
abraço.
Gustavo, tive o mesmo problema que você e com quase o mesmo produto. Comprei o mesmo computador só que com o monitor de 20″, custo 850 reais pois peguei um cupom de 15% de desconto no Twitter…
Pois bem, comprei no dia 22/12/10 e a previsão era dia 05/01 não recebi em tal data… Aí aconteceu o que me deu mais raiva, eles me disseram que tentaram entregar nos dias 13 de Janeiro e 05 de Fevereiro, contudo NINGUÉM esteve em minha casa… Simplesmente falaram que o estiveram aqui e nada de entregar…
Depois de muita reclamação recebi a compra no dia 10/02, ou seja, 50 dias depois da compra e 36 dias depois da data inicial de entrega…
Não entrei com ação no PROCON ou Juizado Especial pois não existem estes orgãos em minha cidade, acabei desanimando com o trabalho que iria dar…
Acabei ganhando um vale de R$100,00 , ou seja, o computador saiu por apenas R$750,00
Este valor baixo foi o que me motivou a não cancelar o pedido…
Mas fica a dica para quem for comprar no submarino…
Vinicius,
que bom que conseguiu resolver, apesar da demora. Essa questão da tentativa de entrega li muito esses dias na internet, todo mundo reclamando que falam que tentaram entregar e não tinha ninguém…
eu não espero mais receber o meu, mesmo porque já comprei outro,
abraço.
Gustavo,
Valeu pelo alerta. Além do Submarino perder clientes vai perder também afiliados, caso não se conserte e nós blogueiros estamos atentos a isto. Já twittei.
Luis,
pelo que tenho acompanhado, parece que eles nem estão aprovando novos cadastrados para afiliados, tem alguma coisa muito estranha nessa situação e acho que só vamos saber quando já for tarde demais,
abraço.
Gustavo, estou passando pelo mesmo problema, comprei o televisor dia 31 de Janeiro de 2011, já me foi cobrado a 1ª parcela do cartão e até hj não recebi o produto, já liguei, mando emails e nada. Procurei a administradora do meu cartão pra tentar bloquear os pagamentos posteriores, fui informado que só a Submarino pode fazer esse cancelamento e autorizar o estôrno do valor pago, é brincadeira isso, neh ???
Enfim, vou ter que tomar a mesma iniciativa sua, entrar nos Orgãos de Direitos ao Consumidor pra ser ressarcido do meu prejuízo, e perder dia de serviço pra poder resolver isso.
Abraços !!!
Marcos,
vá atrás de seus direitos, temos que mudar a cultura do povo brasileiro, temos que exigir nossos direitos, principalmente se somos um consumidor,
abraço.
Comigo aconteceu a mesma coisa, só que no CompraFacil, comprei dois ventiladores de teto e um liquidificador que não foram entregues, mais foram cobrados. Não fui ao Procon, tenho pouco tempo, mais estou com vontade de ir ao Juizado, para ser reembolsada. Acho um absurdo o que eles fazem e o pior é que nem dão satisfação.
Fiz minha reclamação no Reclameaqui e nem obtive resposta, nem um pedido de desculpa, são mesmo caras de pau. Só sei que meu dinheiro eles nunca mais vão ver e se depender de mim, nem o de muita gente blogada.
Katia,
vá sim ao Juizado, lute pelos seus direitos, perdi uma tarde ontem, mas vai valer a pena, pelo menos nos sentimos menos desprotegidos.
Para não perder a viagem leve os seguintes documentos (xerox de CPF e RG) e o endereço completo (inclusive com Cep) da empresa. Leve também printscreen da tela da compra, fatura do cartão de crédito (se tiver sido cobrado), e-mails e tudo mais que tenha em mãos que prove que adquiriu o produto e não recebeu.
abraço.
Obrigada Gustavo.
Vou fazer isso mesmo.
Gustavo, maravilha a sua iniciativa em divulgar e principalmente mostrar que podemos buscar nossos direitos através da vara cível no tribunal de pequenas causas! Isto serve também para as empresas de telefonia.
Eu nunca comprei no submarino, e agradeço a dica pra nunca comprar, ao menos até melhorar!
Beijo no coração
Valéria,
dizem que é com os erros que se aprende, eu acho sempre melhor aprender com os erros dos outros, não é mesmo? rs
abraço.
Vlw Gustavo, nunca comprei nada na referida loja, mas belo aviso, para que o pessoal nao se engane.
E que afunde logo este submarino de picaretas
Wellington,
obrigado pelo comentário, se todos tomarem a atitude que tomei, com certeza vai afundar e não volta mais.
abraço.
É isso mesmo, Gustavo, o Submarino está muito ruim.
O problema começou quando ele foi adquirido pelo mesmo grupo da Americanas.com e Shoptime.com. Há alguns anos era o melhor site de compras. Seus pedidos chegavam rápido e de forma correta. Após ser vendido parece que propositadamente foram minando o site. Conheci antigos funcionários da empresa dona desses sites todos e o que ouvi me deixou ainda mais cabreiro. A incompetência é muito grande e lá eu não compro mais.
Grande abraço
Rodrigo,
tudo o que disse faz muito sentido mesmo! pena que não tive o bom senso de pesquisar um pouco antes de comprar, pois a internet está repleta de casos como o meu, agora é esperar os tramites legais,
abraço.
Ótima iniciativa denunciar!!! Aproveito para contar a minha experiência, comprei produtos da Natura pelo Submarino, paguei e não veio todos os produtos, reclamei pelo chat e prometeram entrar em contato em 48 horas, não entraram em contato mais mandaram pelo correio uma Caixa “VAZIA” acompanhada pela nota fiscal onde constava o produto, reclamei novamente e NADA!!! Já faz 3 meses….total desrespeito, me senti uma palhaça!!!
Maria Helena,
eles tratam o consumidor de uma maneira totalmente desrespeitosa, é impressionante!
aconselho que procure o Procon de sua cidade, eles irão lhe orientar o melhor caminho para resolver o problema.
abraço.
Nunca gostei do Submarino. Depois do que li aqui, não abro mais nem a página, vai que eles não devolvem meu IP! ALiás, Submarino foi feito para afundar, então gente, cuidado…
Sybylla,
e parece que está afundando a uma velocidade impressionante,
abraço.
Que história horrível. Pois é nota-se que grandes empresas nao é necessariamente sinônimo de segurança e honestidade. Vale a pena ter muito cuidado com estas lojas. Devidamente retuitado
Daniel,
obrigado pelo apoio e pela divulgação,
abraço.
Olá,
Obrigada pelo alerta. Meu filho e meu sobrinho vivem comprando coisas pela internet, pelo site submarino e até de sites estrangeiros. Nunca tiveram problema, mas vou avisar a eles sobre o que aconteceu com você.
Leila,
eu também nunca tinha tido problemas com o Submarino.
Preocupante. Valeu o aviso.
PS.: “se agravaram a partir do mês de Novembro de 2011”. 2010, não?
Abraço.
Fernando, isso mesmo, a partir de Novembro de 2010, obrigado, já acertado,
abraço.
Boa Gustavo, vc fez muito bem em colocar a boca no trombone, esses picaretas da internet devem ser punidos, e a punição mais severa é aquela que mexe no bolso, ou seja, você está certo em tacar um processo desses picaretas. Quem sabe assim eles não tomam vergonha na cara e cumpram com suas responsabilidades. Eu a partir de agora estou retirando todos os links e banners que eu encontrar do Submarino de meus blogs. Não quero mais saber, se eles fizeram isso com um cliente, o que eles não irão fazer ou já fazem com um afiliado deles? Tô fora!
Muito obrigado pelo apoio, já não utilizava mesmo o programa de afiliados deles, menos mal.
abraço.
gustavo o que devo fazer, fiz uma pesquisa no dia 23/11/2011 no submarino de um celular, dia 24/11/2011 finalizei a compra,no cartao do meu esposo,quando olhei a fatura veio cobrando a parcela do dia 23/11 e a do dia 24/11.liguei pra la eles disseram que só constava um pedido confirmado de um celular.mais ate hoje 29/07/2012 vem na fatura cobrando a compra que eu nao fiz,entrei em contato com a credora do cartao e nao resolvel nada tmbm oque eu devo fazer aqui na minha cidade nao tem procon.meu esposo ficou com tanta raiva do submarino que deixou de pagar a fatura desde de maio/2012 estamos atrasando.
Patricia,
procure o Procom da cidade mais próxima o mais rápido possível.